东财23春《服务礼仪X》综合作业答卷

价格:1元 联系人:咨询答1案上方微信号 微信号:APDDGK 一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分) 1.下列说法错误的是（ ）。 A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务 B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房 C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他（她）不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助 D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全 2.合十礼双手举于胸前，多用于（ ）。 A.长辈向晚辈还礼 B.平辈相见时使用 C.晚辈向长辈还礼 D.平民拜见国王 3.交际过程中，相互间的了解往往是 近的情况印象 深， 近发现的情况占优势，从而掩盖了对一个人的长期、一贯的了解，这是所谓的（ ）。 A.首因效应 B.晕轮效应 C.定势效应 D.近因效应 4.一般会见厅的布置较多地采用（ ），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。 A.马蹄形 B.凹字形 C.正方形 D.长方形 5."久仰""久违"在服务用语表达是（ ）。 A.敬语 B.谦语 C.雅语 D.问候语 6.（ ）不要直接称呼其姓名，除非得到本人的允许，称呼 在前面加上头衔。 A.美国人 B.德国人 C.英国人 D.泰国人 7.在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。这指的是（ ）。 A.礼 B.礼仪 C.礼貌 D.礼节 8.不是邻近吸引的原因是（ ）。 A.交往方便 B.获利大 C.持续时间久 D.影响强 9.精力充沛、富有朝气，但是有不成熟冲动的感觉是（ ）给人的印象。 A.超短发 B.短发 C.中长发 D.长发 10.将餐巾放在桌子上，则表示（ ）。 A.用餐开始 B.用餐结束 C.暂时离开 D.继续用餐 11.应将（ ）引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。 A.重要宾客 B.夫妇或情侣 C.服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士 D.三人以上团体 12.下列有关客运服务说法错误的是（ ）。 A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生 B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理 C.要做到"急旅客所急"，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由；致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解 D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说"也许""大概"以显示自己没有把握 13.正式场合服装的色彩要控制在（ ）种颜色以内，总体上要以少为宜，以精为妙。 A.一 B.二 C.三 D.四 14.一般大型会议的座次安排是（ ）。 A.散座式 B.圆桌式 C.主席式 D.环绕式 15.从理论上讲，礼首先起源于（ ）。 A.人类为协调主客观矛盾的需要 B.原始的对自然的宗教祭祀活动 C."止欲制乱" D.维持自然的"人伦秩序